Что не хватает клиентам в автосервисах ?

[amadin27]

Провожу исследования...
В Хабаровске существует более 200 фирм, предоставляющие услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей.
Есть целые сети( ВэлРан, Колесо, Авторитет, Надежный), а есть и гаражные мастера типа "дядя Ваня".
Рынок очень конкурентен, на каждом повороте что-нибудь, да имеется.
И у каждого, есть свои постоянные клиенты.
Категории клиентов, тоже все "разношерстные". Если говорить об одном сервисе, к примеру "Авторитет", то, что один его нахваливает, другой выливает сплошной негатив. Почему ?
Не на того "нарвался" в самом сервисе ? Человеческий фактор ?
Кто как считает ?!
Что современному автолюбителю, не хватает ? Что не нравиться ? Что хотелось бы изменить в сфере автосервиса и предоставляемых услуг в нем ?
И самое главное, чем руководствуются автолюбители, выбирая свой постоянный автосервис ?

 

[Мороз]

Апросник с какой целью замутил? Сервис хочешь сделать идеальный?

 

[СергейЧ]

Дим, ты сервис решил открыть?

 

[Вадим К]

Мне не хватает в любом автосервисе человека который может любезно, доступно и понятно объяснить что будут делать с моей машиной. Типа вы покурите, а мы тут сами разберемся... Информацию нужно клещами вытягивать, как будто не я им деньги плачу, а они мне....

 

[Андрей169]

Еще носом надо тыкать иногда, что надо делать при проведении планового ТО

 

[СергейЧ]

не не хватает в любом автосервисе человека который может любезно, доступно и понятно объяснить что будут делать с моей машиной

А как вам могут сказать, если они сами не знают? Как говорят хирурги - вскрытие покажут. То что видят, то я думаю всегда скажут (я по крайней мере проблем не видел).

 

[amadin27]

Апросник с какой целью замутил? Сервис хочешь сделать идеальный?

Дим, ты сервис решил открыть?

Ребята...голосуем- не стесняемся
Потом все узнаете!

Мне не хватает в любом автосервисе человека который может любезно, доступно и понятно объяснить что будут делать с моей машиной. Типа вы покурите, а мы тут сами разберемся... Информацию нужно клещами вытягивать, как будто не я им деньги плачу, а они мне....

Вадим, тут на все 1000% с тобою солидарен.
Ибо даже в раскрученном ГиперАвто- "специалисты" не могут масло по уровню залить

 

[СергейЧ]

Ибо даже в раскрученном ГиперАвто- "специалисты" не могут масло у уровню залить

а это не -
Квалифицированный, внимательный персонал

 

[СергейЧ]

Ребята...голосуем- не стесняемся

Так уже.

Потом все узнаете!

Если собрался открывать, то запиши меня сразу как постоянного клиента, а я тогда могу еще и за пункт отметить
Кредит(рассрочка) на ремонт проголосовать

 

[Владимир]

Один критерий - качественный ремонт, причем стабильный, не зависящий от нанятых рукожопов. А с отсутствием кофе, зоной комфорта и остальной дребеденью - можно перебиться.

 

[Leonidasdv]

Лично у меня нет одного автосервиса, где я доверяю делать все со своими машинами. Знаю просто, где электрик неплохой, где ходовку лучше делают, где кондиционеры. Поэтому выбрал, что мне важно качество работ это раз (даже я должен знать мастера, который конкретно выполнял работу).

И второе, терпеть не могу, когда начинается удорожание ремонта уже в ходе ремонта. Точную стоимость должны называть или до начала работ или сразу после диагностики.

 

[Андрей169]

Один критерий - качественный ремонт, причем стабильный, не зависящий от нанятых рукожопов. А с отсутствием кофе, зоной комфорта и остальной дребеденью - можно перебиться.

Вы приехали в сервис, ремонту часа на 1,5 , и куда задницу свою пристроить?

 

[amadin27]

Вы приехали в сервис, ремонту часа на 1,5 , и куда задницу свою пристроить?

Вот для этого- пункт и был добавлен!
Не на корточках же сидеть за воротами...

 

[Андрей169]

Вот для этого- пункт и был добавлен!
Не на корточках же сидеть за воротами...

В некоторых про это и намекают

 

[Вадим К]

Я знаю чего не должно быть! Это обзвона клиентов после оказания услуги. Звонит тебе дэвочка и начинает пол часа вопросы задавать. А мне природная вежливость не позволяет ее на хрен послать . Ребята, если я к вам второй раз приехал, это лучший показатель!

 

[Владимир]

Вы приехали в сервис, ремонту часа на 1,5 , и куда задницу свою пристроить?

Само собой, мы ведь выбираем по предлагаемым, дополнительным услугам

 

[ТЕНЧА]

Лично у меня нет одного автосервиса, где я доверяю делать все со своими машинами. Знаю просто, где электрик неплохой, где ходовку лучше делают, где кондиционеры. Поэтому выбрал, что мне важно качество работ это раз (даже я должен знать мастера, который конкретно выполнял работу).

Полностью согласен, но скатываемся практически до "натурального обмена".
Доверия к сервисам нет совсем.
Из десятка выберешь один "нормальный", но не факт, что он останется "нормальный" через год - два.
В каждом втором, а то и в каждом первом стараются наебмануть. Втюхать ненужный ремонт, запчасть или упростить себе жизнь, не ремонтирую, а предлагая только замену запчастей и агрегатов.
Страдают этим все: от дяди Васи до официалов.
Диагностику проходишь, в трех сервисах дадут три взаимоисключающих диагноза
В итоге остается только ремонт у знакомых или через знакомых.
А мне так и вовсе самому. Приехал на Новый год к родителям в Хабаровск с 31 декабря по 4 января. Не нашел ни одного сервиса по электрике, который бы взялся перепаять проводку в указанный промежуток времени. Ответ один: приходите 6 января. Бизнес "по русски".

 

[Сергеевич]

Автосервис у нас в стране такой же как и остальной сервис,т.е почти никакой.
Самое интересное,это когда открывается новая "контора"- вежливо, обходительно, расскажут о проблемах и системе ценообразования (как правило приемлемой), дадут гарантию и скидку на дальнейшие услуги.
Пройдет год или полтора и вышеперечисленный перечень начинает перекашиваться и сокращаться как шагреневая кожа.
Самое печальное из списка, это качество (к примеру, редко видел в автосервисах динамометрический ключ и т.п.).
Вот поэтому те кто может крутить сам гайки, часто это делают сами- так надежнее для безопасной эксплуатации авто.
Если выразиться кратко нет у нас культуры производства, а в сервисном бизнесе тем более.

 

[СергейЧ]

Вы приехали в сервис, ремонту часа на 1,5 , и куда задницу свою пристроить?

А если на пол дня? Можно и весь месячный бюджет прожрать за это время

 

[Андрей169]

А если на пол дня? Можно и весь месячный бюджет прожрать за это время

Имеется ввиду кафе? Оно не нужно нужна комната с ТV автоматом с кофе и чаем, газеты, журналы, Ви-Фи, ну и кресла